問題就能夠得到答復和解決

时间:2018-09-15 23:11来源:未知 作者:admin 点击:
庶民網長沙9月15日電 試點半年來,赤山供電所修設功能明顯,該所的职业經驗值得信任和學習。本日,國網湖南省電力公司正正在益陽沅江召開全省全能型鄉鎮供電所修設推進會。會上

  庶民網長沙9月15日電 “試點半年來,赤山供電所修設功能明顯,該所的职业經驗值得信任和學習。”本日,國網湖南省電力公司正正在益陽沅江召開全省“全能型”鄉鎮供電所修設推進會。會上,國網湖南省電力公司董事長孟慶強信任赤山供電所試點修設获取的功能,指出要以深化推介赤山供電所經驗為輻射點,加快推進全省“全能型”供電所修設。

  本年以來,赤山供電是以開展“全能型”供電所試點修設為契機,不斷優化班組崗位設置,全面推進營配業務结局调停,創新網格化服務形势,供電所綜合管制秤谌、供電服務保障才智全面晋升,達到“五零目標”:宁静生產零違章,營銷業務零差錯,工單處理零超時,優質服務零投訴,電費接受零風險。

  本年36歲的赤山供電所女員工溫修平之前的崗位是收費員,現正正在她的崗位是台區客戶經理,負責南咀鎮區4000众戶客戶的用電服務。通過單位組織的各種業務培訓后,現正正在的她成為了一個“众面手”。由之前的電費收取,到現正正在的台區營銷管制、低壓線途維護、設備管制、老虎机游戏下载客戶服務,實現了人員一崗众能。

  “我以前隻會電費收取,現正正在或许通過系統實時監測台區,能及時發現問題、拂拭窒碍。”溫修平說。該所自實行營配合一后,供電所員工争执了人員、業務、技術壁壘,實現了各項基礎業務的無縫對接和人員的一專众能,有效晋升了职业功用和質量。

  農村客戶漫衍散漫,以往的服務前段專業劃分過細,盡管进取了專業管制秤谌,但客戶的服務需求或者必要差别人員往返众次,既影響功用,也影響服務質量。

  赤山供電所圍繞打制“業務協同運行、人員一專众能、服務一次到位”的“全能型”供電所,進一步優化班組設置、整合所內人力資源。將原綜合班、營抄班、運行班調整設置為內勤班、外勤一、二班﹔遵循“人崗配合、優化組合”的原則从新調整人員分工,打制“柔性團隊”、造成“營配合一”的职业形势﹔遵循職責、流程、標准、轨制、试验“五位一體”职业央浼,推進專業精益化管制,设立强壮各項專業管制轨制和業務流程20众項,做到人員、崗位、職責“三同步”,實現了管制、業務、流程的全閉環。

  “所長以上率下都親自帶頭了,职业沒有不落實的。优德w88中文手机版”該所內勤班班長張維速人速語。為解決“敲鑼賣唱、各管一行”的現象,激發供電所希望,營配合一后,該所根據每名員工的特長,把每項职业合理分拨到每名員工,實現“人盡其才、才盡其用”,有效激發了員工职业的主觀能動性。

  結合營銷現代化修設央浼,該是以“正正在線監控、異常派單、整改閉環”為目標,全面實施供電所營配業務结局调停新形势。正正在常日职业中,內勤班專業監控人員通過系統日監控、周剖释、月總結對營銷重點業務全指標、全過程實時正正在線監控。針對缺抄外計、台區線損波動、失壓斷流等異常情況,及時下發異常工單,為外勤班职业人員有針對性開展設備寻视、用電檢查、查處竊電等职业供应精准數據支撐,實現了內、外勤分離,各項指標可控、正正在控,大幅晋升了營銷指標。台區線損由年初7.9%着陆至累計6.94%,電能外採集获胜率由99.62%晋升至99.96%,台區線損合格率由68%晋升至95%,各項指標位居全市前哨。

  职业已9年的周瀲是赤山供電所內勤班員工,現正正在的崗位是綜合櫃員。她介紹到,以前新裝用戶到營業廳窗口辦理手續要經過受理、查勘、答復供電部署、繳費、配外、安裝外計、合同簽訂、歸檔等众個流程,整個流程下來用戶要找差别業務人辦理,要跑上幾趟才气辦完。而現正正在正正在她這裡或许實現全流程辦理,真正造成用電業務“內轉外不轉”的閉環管制,使客戶“隻進一個門、隻找一個人、辦成思辦的事”。

  該所实行營業廳“綜合櫃員制”,打制“全能型”供電服務窗口。組織編寫營業廳綜合櫃員培訓教材,對前台服務人員開展綜合才智系統培訓,以滿足業務咨詢、受理、查詢、繳費等業務需求。目前,該所3名內勤人員均由過去單一業務受理或收費崗位获胜轉型為“綜合櫃員”,實現了“一口對外”服務和“一站式”服務,業務辦理功用加倍晋升。

  為使服務更精細、更優質,該所根據地舆地点和供電情況,分層设立供電所轄區、鄉鎮片區、村級社區“三級”服務網格。供電所供電管轄范圍為一級網格,外勤班組管轄范圍為二級網格,村組、社區為三級網格。三級網格中全面实行“台區經理制”,台區經理負責管轄范圍內的客戶服務、低壓配電運維、設備管制、台區營銷管制等,確保人員一崗众能,推進了營配结局调停。

  “或许繳納電費,或许咨詢用電業務,隻要村民到了這裡,問題就能夠得到答復妥协決,利便了群眾。”說起村民服務重点供電便民服務點,新灣村村務服務人員李修輝連聲稱贊。

  6月19日,家住新灣村南5組的村民胡立冬因正正在銀海賓館旁買了一棟商業樓盤,思咨詢下原居地電外移至現購房必要哪些手續。胡立冬來到離家較近的村民服務重点后,李修輝把他的服務需求及時聯系睹知了台區客戶經理並登記正正在《客戶來訪記錄本》上。不到20分鐘,胡立冬的疑問得到全部解決,並正正在本上寫下了“滿意”二字。

  為更好的解決村民正正在用電過程中的難題,打通服務群眾“着末一公裡”,赤山供電所依托村級便民服務重点設置供電便民服務點,將供電服務窗口前移至村、鎮人口蚁集區域的村級服務重点,贝贝钱柜官方安卓版與政府網格服務“無縫對接”。

  由負責該村的台區經理正正在村級服務重点值班,受理業務咨詢、電費繳納等業務,開展主動便民服務。其余時間由村級便民服務員代為宽待、登記相關供電服務需求情況,將客戶反饋的問題及時傳遞至台區經理,進一步晋升了客戶滿意度,實現了優質服務“零”投訴,客戶調查走訪滿意度100%。

  春播一粒種,秋收萬擔糧。赤山供電所正正在推進“全能型”供電所修設過程中不斷夯實基礎管制,深化業務協同,大膽開拓創新,服務途上迸發出新的希望。(張曉宏)

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